Før du sender dit udstyr til nedenstående adresse, bedes du kontakte os ved hjælp af formularen tilgængelig på hjemmesiden: https://www.f-service.pl/en/
Adresse til reklamationer:
F-SERVICE
ul. Płk Dąbka 17
30-732 Kraków
email: service@f-service.pl
tel. +48 731 760 005
Garantitiden er:
24 måneder for forbrugere, 12 måneder for virksomheder, ekskluderende følgende sortiment:
3 måneder - brændere og pærer
6 måneder - batterier
Vores garanti ydes kun og kan kun udføres på produkter købt fra Next77 sp. z o.o. distribution.
- Før du sender defekte produkter til vores tekniske support, skal du kontrollere batteristatus, forbindelser (i elektriske apparater) og sikre dig, at produktet er brugt som anbefalet og i overensstemmelse med dets tiltænkte brug.
- Hvis en defekt/fejl er forårsaget af andre årsager, bedes du downloade reklamationsformularen og udfylde den omhyggeligt – jo mere information du giver, desto hurtigere og mere effektiv bliver reklamationsbehandlingen.
- Kunden skal opbevare og fremlægge alle dokumenter modtaget under købsprocessen (en salgskvittering eller en faktura, ordrenummer, købsdato) for at bekræfte kundens garantirettigheder.
- Det er ikke nødvendigt at sende produktet i originalemballagen. Teknisk Support er ikke interesseret i originale kasser (undtagen ved returnering af funktionsdygtigt udstyr). Ikke desto mindre skal produkterne pakkes omhyggeligt og beskyttes mod transportskader. Vi er ikke på nogen måde ansvarlige for eventuelle skader på produktet under transporten.
- Alle forsendelsesudgifter betales af kunden.
- Hvis kunden ønsker at returnere produkterne og trække sig fra købsaftalen indgået via internettet eller hvis kunden ønsker at ombytte produktet, skal alle nødvendige dokumenter (faktura, salgskvittering) og en tydeligt udfyldt erklæringsformular leveres: Erklæring om tilbagetrækning fra aftalen. Returnerede/ombyttede produkter skal opbevares i original, intakt emballage og må ikke have nogen tegn på brug.
- Reklamationer behandles inden for 14 dage. Vi gør vores bedste for at behandle reklamationerne hurtigere, afhængig af antallet af forsendelser modtaget fra kunderne.
- Teknisk Support sender det reparerede eller udskiftede udstyr straks på egen regning, bortset fra udskiftninger foretaget efter kundens anmodning (ændringer i aftalen) og reparationer efter garantiperioden, hvor alle omkostninger betales af kunden.
- I tilfælde af adresseændringer eller andre anmodninger skal kunden udfylde reklamationsformularen, som giver bedre strukturerede og mere detaljerede oplysninger end en håndskrevet note vedlagt produktet.
- Reparationer efter garantiperioden. Kunden dækker alle forsendelsesomkostninger. Teknisk Support udfører en grundig analyse og opdaterer kunden om alle omkostninger og reparationstid. Efter modtagelse af betaling for ydelser efter garantiperioden og returfragt, reparerer Teknisk Support udstyret. Det reparerede udstyr sendes derefter til kunden. Reparationstjenester er dækket af en 3-måneders garantiperiode.
- Kunden, der afviser omkostningsoverslaget og beslutter at annullere reparationsanmodningen, vil modtage produktet efter betaling for returfragt. Teknisk Support opkræver ikke kunden for tilbuddet, men hvis kunden annullerer reparationsanmodningen, vil Teknisk Support ikke informere kunden om skadesdetaljerne.
- I tilfælde af den tredje reparation af den samme fejl under garantiperioden (fejl forårsaget af produktkvaliteten eller ukorrekt reparation – har kunden ret til at returnere produktet og: kræve tilbagebetaling; erstatte produktet med et nyt produkt uden fejl; eller erstatte produktet med andet udstyr af lignende værdi.
- Hvis du har nogen tvivl eller spørgsmål, bedes du kontakte os via e-mail eller telefon. Teknisk Supports e-mail og telefonnumre er tilgængelige.
- Teknisk Support ændrer ikke produktets struktur (især elektronisk udstyr) på grund af manglende overholdelse af producentens certifikater.
- Reparationer, som ikke er omfattet af garantiservices: produkter med mekaniske skader, med skader forårsaget af kunden eller utilstrækkelig emballage – sådanne produkter kan kun repareres mod betaling.