Antes de enviar su equipo a la dirección indicada, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de esta página: https://www.f-service.pl/en/
Dirección para reclamaciones de garantía:
F-SERVICE
ul. Płk Dąbka 17
30-732 Cracovia
correo electrónico: service@f-service.pl
tel. +48 731 760 005
El tiempo de garantía es:
24 meses para consumidores, 12 meses para empresas, excluyendo el siguiente surtido:
3 meses - quemadores y bombillas
6 meses - baterías
Nuestra garantía solo se proporciona y solo se puede realizar en productos comprados a través de la distribución de Next77 sp. z o.o.
- Antes de enviar productos defectuosos a nuestro soporte técnico, verifique el estado de la batería, las conexiones (en dispositivos eléctricos) y asegúrese de que el producto se haya utilizado según lo recomendado y de acuerdo con su uso previsto.
- Si un defecto/falla ha sido causado por otras razones, descargue el formulario de reclamaciones y complételo cuidadosamente; cuanto más información proporcione, más rápida y efectiva será el procesamiento de la reclamación.
- El cliente debe conservar y proporcionar todos los documentos recibidos durante el proceso de compra (un recibo de venta o una factura, número de pedido, fecha de compra) para confirmar los derechos de garantía del cliente.
- No es necesario enviar el producto en el embalaje original. El soporte técnico no se preocupa por las cajas originales (excepto para devoluciones de equipos funcionales). Sin embargo, los productos deben empacarse cuidadosamente y protegerse contra daños durante el transporte. No somos responsables de ninguna manera por los daños al producto durante el transporte.
- El cliente paga todos los gastos de envío.
- Si el cliente desea devolver los productos y retirarse del contrato de compra realizado a través de Internet o si el cliente desea reemplazar el producto, debe entregar todos los documentos necesarios (factura, recibo de venta) y el formulario de declaración completado legiblemente: Declaración de retiro del acuerdo. El producto devuelto/reemplazado debe almacenarse en el embalaje original e intacto y no debe presentar signos de desgaste.
- Las reclamaciones se consideran dentro de los 14 días. Hacemos todo lo posible para considerar las reclamaciones más rápidamente, según la cantidad de envíos recibidos de los clientes.
- El soporte técnico envía el equipo reparado o reemplazado inmediatamente a su propio costo, excepto por los reemplazos realizados a solicitud del cliente (cambios en el contrato) y las reparaciones posteriores a la garantía, donde todos los costos son pagados por el cliente.
- En caso de cambios de dirección u otras solicitudes, el cliente debe completar el formulario de reclamación, que proporciona información mejor estructurada y más detallada que cualquier nota escrita a mano adjunta al producto.
- Reparaciones posteriores a la garantía. El cliente cubre todos los costos de envío. El soporte técnico realiza un análisis exhaustivo y actualiza al cliente sobre todos los costos y el tiempo de reparación. Después de recibir el pago por los servicios posteriores a la garantía y el envío de devolución, el soporte técnico repara el equipo. El equipo reparado se envía entonces al cliente. Los servicios de reparación están cubiertos por un período de garantía de 3 meses.
- El cliente que rechaza la estimación de costos y decide cancelar la solicitud de reparación recibirá el producto después de realizar el pago por el envío de devolución. El soporte técnico no cobra a los clientes por la cotización, pero si el cliente cancela la solicitud de reparación, el soporte técnico no informará al cliente sobre los detalles del daño.
- En caso de 3ra reparación de la misma falla durante el período de garantía (falla resultante de la calidad del producto o reparación incorrecta), el cliente tiene derecho a devolver el producto y: reclamar un reembolso; reemplazar el producto con un producto nuevo libre de defectos; o reemplazar el producto con otro equipo de valor similar.
- Si tiene alguna duda o pregunta, contáctenos por correo electrónico o teléfono. Los correos electrónicos y números de teléfono de soporte técnico están disponibles.
- El soporte técnico no altera la estructura del producto (especialmente equipos electrónicos) debido al incumplimiento de los certificados del fabricante.
- Reparaciones que no están sujetas a servicios de garantía: productos con daños mecánicos, con daños causados por el cliente o embalaje inadecuado; dichos productos solo pueden repararse contra pago.