"Takuu"
Ennen kuin lähetät laitteesi alla olevaan osoitteeseen, ota meihin yhteyttä verkkosivustolla olevan lomakkeen kautta: https://www.f-service.pl/en/
Osoite takuukäsittelyä varten:
F-SERVICE
ul. Płk Dąbka 17
30-732 Kraków
sähköposti: service@f-service.pl
puhelin: +48 731 760 005
Takuuaika on:
24 kuukautta kuluttajille, 12 kuukautta yrityksille, pois lukien seuraavat tuotteet:
3 kuukautta - polttimot ja lamput
6 kuukautta - akut
Takuumme koskee vain tuotteita, jotka on ostettu Next77 sp. z o.o. jakelukanavan kautta.
- Ennen kuin lähetät viallisen tuotteen tekniseen tukeemme, tarkista akun tila, liitännät (sähkölaitteissa) ja varmista, että tuotetta on käytetty suositusten mukaisesti ja sen aiottuun käyttötarkoitukseen.
- Jos vika/virhe on aiheutunut muista syistä, lataa valituslomake ja täytä se huolellisesti – mitä enemmän tietoa annat, sitä nopeammin ja tehokkaammin valitus käsitellään.
- Asiakkaan on säilytettävä ja toimitettava kaikki ostotapahtuman aikana saadut asiakirjat (kuitti tai lasku, tilausnumero, ostopäivämäärä) varmistaakseen takuunsa oikeudet.
- Tuotetta ei tarvitse lähettää alkuperäispakkauksessa. Tekninen tuki ei vaadi alkuperäisiä laatikoita (paitsi toimivien laitteiden palautuksissa). Tuotteet on kuitenkin pakattava huolellisesti ja suojattava kuljetusvaurioilta. Emme ole millään tavalla vastuussa kuljetuksen aikana tapahtuneista vaurioista.
- Kaikki toimituskulut maksaa asiakas.
- Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen ja peruuttaa internetin kautta tehdyn ostosopimuksen tai jos asiakas haluaa vaihtaa tuotteen, hänen on toimitettava kaikki tarvittavat asiakirjat (lasku, kuitti) ja selvästi täytetty peruutuslomake: Sopimuksen peruutuslomake. Palautetun/vaihdettavan tuotteen on oltava alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessa eikä siinä saa olla käytön merkkejä.
- Valitukset käsitellään 14 päivän kuluessa. Teemme parhaamme käsitelläksemme valitukset nopeammin riippuen asiakkaiden lähettämien lähetysten määrästä.
- Tekninen tuki lähettää korjatun tai vaihdetun laitteen välittömästi omalla kustannuksellaan, paitsi asiakkaan pyytämissä vaihtotapauksissa (muutokset sopimukseen) ja takuun jälkeisissä korjauksissa, joissa kaikki kustannukset maksaa asiakas.
- Osoitteen muutoksissa tai muissa pyynnöissä asiakkaan on täytettävä valituslomake, joka antaa paremmin jäsenneltyä ja yksityiskohtaisempaa tietoa kuin käsin kirjoitettu liite.
- Takuun jälkeiset korjaukset. Asiakas kattaa kaikki toimituskulut. Tekninen tuki tekee perusteellisen analyysin ja päivittää asiakasta kaikista kustannuksista ja korjausajasta. Saatuaan maksun takuujälkeisistä palveluista ja palautustoimituksesta, tekninen tuki korjaa laitteen. Korjattu laite lähetetään sitten asiakkaalle. Korjauspalvelut ovat kolmen kuukauden takuun alaisia.
- Asiakas, joka hylkää kustannusarvion ja päättää peruuttaa korjauspyynnön, saa tuotteen takaisin maksun jälkeen palautustoimituksesta. Tekninen tuki ei veloita asiakkaita kustannusarviosta, mutta jos asiakas peruuttaa korjauspyynnön, tekninen tuki ei ilmoita asiakkaalle vahinkojen yksityiskohdista.
- Kolmannen saman vian korjauksen tapauksessa takuuaikana (vika, joka johtuu tuotteen laadusta tai virheellisestä korjauksesta) asiakkaalla on oikeus palauttaa tuote ja: vaatia hyvitystä; vaihtaa tuote uuteen virheettömään tuotteeseen; tai vaihtaa tuote toiseen samanarvoiseen laitteeseen.
- Jos sinulla on kysymyksiä tai epäselvyyksiä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse. Teknisen tuen sähköposti ja puhelinnumerot ovat saatavilla.
- Tekninen tuki ei muuta tuotteen rakennetta (erityisesti elektronisia laitteita) valmistajan sertifikaattien noudattamatta jättämisen vuoksi.
- Korjaukset, jotka eivät kuulu takuun piiriin: tuotteet, joissa on mekaanisia vaurioita, asiakkaan aiheuttamia vaurioita tai puutteellisesti pakattuja tuotteita – tällaiset tuotteet voidaan korjata vain maksua vastaan.