Avant d'expédier le matériel à l'adresse indiquée ci-dessous, merci de nous contacter via le formulaire disponible sur le site: https://www.f-service.pl/en/

Adresse pour les demandes de garantie:

SERVICE F
Rue. Płk Dąbka 17
Ville: 30-732 Cracovie
email: service@f-service.pl
tél. 122701281

  • 24 mois pour les consommateurs
  • 12 mois pour les entreprises
  1. Avant d'envoyer des produits défectueux à notre support technique, vérifiez l'état de la batterie, les connexions (dans les appareils électriques) et assurez-vous que le produit a été utilisé conformément aux recommandations et à l'usage auquel il est destiné.
  2. Si un défaut/ une défaillance ont été causés par d'autres raisons, veuillez télécharger le formulaire de réclamation et le remplir soigneusement - plus vous fournissez plus d'informations, plus le traitement des réclamations sera rapide et efficace.
  3. Le client doit conserver et fournir tous les documents reçus au cours du processus d'achat (un bordereau de vente ou une facture, numéro de commande, date d'achat) pour confirmer les droits de garantie du client.
  4. Il n'est pas nécessaire d'envoyer le produit dans son emballage d'origine. Le support technique n'est pas concerné par les emballages d'origine (sauf pour les retours d’equipement fonctionnel). Néanmoins, les produits doivent être emballés avec soin et protégés contre les dommages pendant le transport. Nous ne sommes en aucun cas responsables des dommages causés au produit pendant le transport.
  5. Tous les frais d'expédition sont à la charge du client.
  6. Si le Client souhaite retourner les produits et résilier le contrat d'achat conclu via Internet ou s'il souhaite remplacer le produit, il dois fournir tous les documents nécessaires (facture, bordereau de vente) et remplir lisiblement le formulaire de déclaration : Déclaration de rétractation de l'Accord. Le produit retourné/remplacé doit être stocké dans son emballage d'origine intact et ne doit présenter aucun signe d'usure.
  7. Les réclamations sont examinées dans un délai de 14 jours. Nous faisons de notre mieux pour traiter les réclamations plus rapidement que possible, en fonction du nombre d'expéditions reçues des clients.
  8. Le Support Technique envoie immédiatement le matériel réparé ou remplacé à ses propres frais, sauf pour les remplacements effectués à la demande du Client (modifications du Contrat) et les réparations hors garantie, où tous les frais sont à la charge du Client.
  9. En cas de changement d'adresse ou de toute autre demande, le Client doit remplir le formulaire de réclamation, qui fournit des informations mieux structurées et plus détaillées que n'importe quelle note manuscrite jointe au produit.
  10. Réparations hors garantie. Le client couvre tous les frais d'expédition. Le support technique effectue une analyse approfondie et informe le client de tous les coûts et du temps de réparation. Après avoir reçu le paiement des services hors-garantie et l'expédition du retour, le support technique répare l'équipement. L’equipement réparé est ensuite renvoyé au Client. Les services de réparation sont couverts par une période de garantie de 3 mois.
  11. Le client qui rejette le devis et décide d'annuler la demande de réparation recevra le produit après avoir effectué le paiement du retour. Le support technique ne facture pas les clients pour le devis, mais si le client annule la demande de réparation, le support technique n'informera pas le client des détails des dommages.
  12. En cas d’une 3ème réparation du même défaut pendant la période de garantie (défaut résultant de la qualité du produit ou d'une mauvaise réparation - le client a le droit de retourner l’equipement ,et demander un remboursement ; remplacer le produit par un nouveau produit exempt de tout défaut ,ou remplacer le produit par un autre équipement de valeur similaire.
  13. Si vous avez des doutes ou des questions, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Les e-mails et numéros de téléphone du support technique sont disponibles.
  14. Le support technique ne modifie pas la structure du produit (en particulier les équipements électroniques) en raison du non-respect des certificats du fabricant.
  15. Réparations non couvertes par la garantie : produits présentant des dommages mécaniques, des dommages causés par le client ou un emballage inadéquat - ces produits ne peuvent être réparés que contre paiement.