Voordat u uw apparatuur naar het onderstaande adres verzendt, neemt u alstublieft contact met ons op via het formulier dat beschikbaar is op de website: https://www.f-service.pl/en/
Adres voor garantieclaims:
F-SERVICE
ul. Płk Dąbka 17
30-732 Kraków
e-mail: service@f-service.pl
tel. +48 731 760 005
De garantieperiode is:
24 maanden voor consumenten, 12 maanden voor bedrijven, met uitzondering van het volgende assortiment:
3 maanden - branders en gloeilampen
6 maanden - batterijen
Onze garantie wordt alleen verleend en mag alleen worden uitgevoerd op producten die zijn gekocht bij de Next77 sp. z o.o.-distributie.
- Voordat u defecte producten naar onze technische ondersteuning stuurt, controleert u de batterijstatus, verbindingen (bij elektrische apparaten) en zorgt u ervoor dat het product is gebruikt zoals aanbevolen en in overeenstemming met het beoogde gebruik.
- Als een defect/falen door andere redenen is veroorzaakt, download dan het Klachtenformulier en vul het zorgvuldig in - hoe meer informatie u verstrekt, hoe sneller en effectiever de klachtenafhandeling zal zijn.
- De klant moet alle documenten bewaren en verstrekken die zijn ontvangen tijdens het aankoopproces (een verkoopbon of factuur, ordernummer, aankoopdatum) om de garantie van de klant te bevestigen.
- Het is niet nodig om het product in de originele verpakking te verzenden. Technische ondersteuning maakt zich geen zorgen over originele dozen (behalve bij retourzendingen van functionele apparatuur). Desalniettemin moeten de producten zorgvuldig worden verpakt en beschermd tegen transportschade. Wij zijn op geen enkele manier aansprakelijk voor eventuele schade aan het product tijdens het transport.
- Alle verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
- Als de klant de producten wil retourneren en zich wil terugtrekken uit de via internet uitgevoerde aankoopovereenkomst of als de klant het product wil vervangen, moet deze alle vereiste documenten (factuur, verkoopbon) en duidelijk ingevuld retourformulier leveren: Verklaring van terugtrekking uit de overeenkomst. Het geretourneerde/vervangen product moet worden bewaard in de originele, intacte verpakking en mag geen tekenen van slijtage vertonen.
- Klachten worden binnen 14 dagen behandeld. We doen ons best om de klachten sneller te behandelen, afhankelijk van de hoeveelheid zendingen die we van klanten ontvangen.
- Technische ondersteuning verzendt de gerepareerde of vervangen apparatuur onmiddellijk op eigen kosten, behalve bij vervangingen op verzoek van de klant (wijzigingen in de overeenkomst) en reparaties buiten de garantie, waarbij alle kosten door de klant worden betaald.
- In het geval van adreswijzigingen of andere verzoeken moet de klant het klachtenformulier invullen, wat beter gestructureerde en gedetailleerdere informatie biedt dan een handgeschreven opmerking die aan het product is toegevoegd.
- Reparaties buiten de garantie. De klant draagt alle verzendkosten. Technische ondersteuning voert een grondige analyse uit en informeert de klant over alle kosten en de reparatietijd. Na ontvangst van betaling voor diensten buiten de garantie en retourzending, repareert de technische ondersteuning de apparatuur. De gerepareerde apparatuur wordt vervolgens naar de klant verzonden. Reparatiediensten vallen onder een garantieperiode van 3 maanden.
- Als een klant het kostenraming afwijst en besluit het reparatieverzoek te annuleren, ontvangt de klant het product nadat de betaling voor de retourzending is voldaan. Technische ondersteuning brengt geen kosten in rekening voor het kostenraming, maar als de klant het reparatieverzoek annuleert, zal de technische ondersteuning de klant niet informeren over de details van de schade.
- In het geval van de 3e reparatie van dezelfde fout tijdens de garantieperiode (fout als gevolg van de productkwaliteit of onjuiste reparatie), heeft de klant het recht om het product terug te sturen en: een terugbetaling te eisen; het product te vervangen door een nieuw product zonder gebreken; of het product te vervangen door andere apparatuur van vergelijkbare waarde.
- Als u twijfels of vragen heeft, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon. E-mailadressen en telefoonnummers van technische ondersteuning zijn beschikbaar.
- Technische ondersteuning verandert de structuur van het product niet (vooral elektronische apparatuur) vanwege het niet voldoen aan de certificaten van de fabrikant.
- Reparaties die niet onder garantieservices vallen: producten met mechanische schade, met schade veroorzaakt door de klant of onvoldoende verpakking - dergelijke producten kunnen alleen tegen betaling worden gerepareerd.