Antes de enviar o seu equipamento para o endereço abaixo, por favor entre em contato conosco usando o formulário disponível no site: https://www.f-service.pl/en/
Endereço para reclamações de garantia:
F-SERVICE
ul. Płk Dąbka 17
30-732 Kraków
email: service@f-service.pl
tel. +48 731 760 005
O período de garantia é:
24 meses para consumidores, 12 meses para empresas, excluindo os seguintes itens:
3 meses - queimadores e lâmpadas
6 meses - baterias
Nossa garantia é fornecida e só pode ser executada em produtos adquiridos pela distribuição da Next77 sp. z o.o.
- Antes de enviar produtos defeituosos para o nosso suporte técnico, verifique o estado da bateria, conexões (em dispositivos elétricos) e certifique-se de que o produto foi utilizado conforme recomendado e de acordo com o uso pretendido.
- Se um defeito/falha foi causado por outras razões, por favor faça o download do Formulário de Reclamações e preencha-o cuidadosamente - quanto mais informações você fornecer, mais rápido e mais eficaz será o processamento da reclamação.
- O cliente deve manter e fornecer todos os documentos recebidos durante o processo de compra (recibo de venda ou fatura, número do pedido, data da compra) para confirmar os direitos de garantia do cliente.
- Não é necessário enviar o produto na embalagem original. O Suporte Técnico não se preocupa com caixas originais (exceto para devoluções de equipamentos funcionais). No entanto, os produtos devem ser embalados cuidadosamente e protegidos contra danos durante o transporte. Não nos responsabilizamos de forma alguma por danos ao produto durante o transporte.
- Todos os custos de envio são pagos pelo cliente.
- Se o cliente desejar devolver os produtos e desistir do contrato de compra realizado via Internet ou se o cliente quiser substituir o produto, ele deve fornecer todos os documentos necessários (fatura, recibo de venda) e preencher legivelmente o formulário de declaração: Declaração de desistência do contrato . O produto devolvido/substituído deve ser armazenado na embalagem original e intacta e não deve apresentar sinais de desgaste.
- As reclamações são consideradas dentro de 14 dias. Fazemos o nosso melhor para considerar as reclamações mais rapidamente, dependendo da quantidade de envios recebidos dos clientes.
- O Suporte Técnico envia o equipamento reparado ou substituído imediatamente às suas próprias custas, exceto por substituições feitas a pedido do cliente (alterações ao contrato) e reparos fora da garantia, nos quais todos os custos são pagos pelo cliente.
- No caso de mudanças de endereço ou outras solicitações, o cliente deve preencher o formulário de reclamação, que fornece informações melhor estruturadas e mais detalhadas do que qualquer nota manuscrita anexada ao produto.
- Reparos fora da garantia. O cliente cobre todos os custos de envio. O Suporte Técnico realiza uma análise minuciosa e atualiza o cliente sobre todos os custos e o tempo de reparo. Após receber o pagamento pelos serviços fora da garantia e pelo envio de retorno, o Suporte Técnico repara o equipamento. O equipamento reparado é então enviado ao cliente. Os serviços de reparo são cobertos por um período de garantia de 3 meses.
- O cliente que rejeita o orçamento de custos e decide cancelar o pedido de reparo receberá o produto após efetuar o pagamento pelo envio de retorno. O suporte técnico não cobra dos clientes pelo orçamento, mas se o cliente cancelar o pedido de reparo, o suporte técnico não informará o cliente sobre os detalhes do dano.
- No caso de 3º reparo da mesma falha durante o período de garantia (falha resultante da qualidade do produto ou reparo inadequado - o cliente tem o direito de devolver o produto e: reivindicar um reembolso; substituir o produto por um novo produto sem defeitos; ou substituir o produto por outro equipamento de valor similar.
- Se você tiver dúvidas ou perguntas, entre em contato conosco por e-mail ou telefone. Os e-mails e números de telefone do Suporte Técnico estão disponíveis.
- O Suporte Técnico não altera a estrutura do produto (especialmente equipamentos eletrônicos) devido à não conformidade com os certificados do fabricante.
- Reparos que não estão sujeitos a serviços de garantia: produtos com danos mecânicos, com danos causados pelo cliente ou embalagem inadequada - tais produtos só podem ser reparados mediante pagamento.