Innan du skickar din utrustning till adressen nedan, kontakta oss via formuläret som finns tillgängligt på webbplatsen: https://www.f-service.pl/en/
Adress för garantianspråk:
F-SERVICE
ul. Płk Dąbka 17
30-732 Kraków
e-post: service@f-service.pl
tel. +48 731 760 005
Garantitiden är:
24 månader för konsumenter, 12 månader för företag, med undantag för följande sortiment:
3 månader - brännare och glödlampor
6 månader - batterier
Vår garanti tillhandahålls endast och får endast utföras på produkter som köpts från Next77 sp. z o.o. distribution.
- Innan du skickar defekta produkter till vår tekniska support, kontrollera batteristatusen, anslutningarna (i elektriska enheter) och se till att produkten har använts enligt rekommendation och i enlighet med dess avsedda användning.
- Om en defekt/fel har orsakats av andra skäl, ladda ner Klagomålsformuläret och fyll i det noggrant - ju mer information du ger desto snabbare och effektivare blir klagomålshanteringen.
- Kunden ska behålla och tillhandahålla alla dokument som mottagits under köpprocessen (en försäljningsslip eller en faktura, ordernummer, köpdatum) för att bekräfta kundens garantirättigheter.
- Det är inte nödvändigt att skicka produkten i originalförpackningen. Teknisk support är inte intresserad av originalkartonger (utom för returer av fungerande utrustning). Produkterna bör dock packas noggrant och skyddas mot transportskador. Vi ansvarar inte på något sätt för skador på produkten under transporten.
- Alla fraktkostnader betalas av kunden.
- Om kunden vill returnera produkterna och återkalla avtalet som ingåtts via internet eller om kunden vill byta ut produkten, ska alla nödvändiga dokument (faktura, försäljningsslip) och tydligt ifylld deklarationsblankett lämnas in: Deklaration om återkallande av avtalet. Returnerad/ersatt produkt måste förvaras i original, oskadad förpackning och får inte ha några tecken på slitage.
- Klagomål behandlas inom 14 dagar. Vi gör vårt bästa för att behandla klagomål snabbare, beroende på antalet försändelser som tas emot från kunderna.
- Teknisk support skickar omedelbart den reparerade eller utbytta utrustningen på egen bekostnad, förutom vid utbyten som görs på kundens begäran (ändringar i avtalet) och efter-garanti reparationer, där alla kostnader betalas av kunden.
- I händelse av adressändringar eller andra förfrågningar ska kunden fylla i klagomålsformuläret, vilket ger bättre strukturerad och mer detaljerad information än någon handskriven anteckning som bifogas produkten.
- Efter-garanti reparationer. Kunden täcker alla fraktkostnader. Teknisk support utför noggrann analys och uppdaterar kunden om alla kostnader och reparationstid. Efter att ha mottagit betalning för efter-garanti tjänster och returfrakt reparerar teknisk support utrustningen. Den reparerade utrustningen skickas sedan till klienten. Reparationstjänster omfattas av en 3-månaders garanti.
- Kunden som avvisar kostnadsestimatet och beslutar att avbryta reparationsbegäran kommer att få produkten efter att ha gjort betalningen för returfrakten. Teknisk support tar inte ut avgifter från kunderna för offerten, men om kunden avbryter reparationsbegäran kommer inte teknisk support att informera klienten om skadedetaljerna.
- I händelse av 3:e reparation av samma fel under garantiperioden (fel som beror på produktkvalitet eller felaktig reparation - kunden har rätt att returnera produkten och: begära återbetalning; byta ut produkten mot en ny produkt utan fel; eller byta ut produkten mot annan utrustning av liknande värde.
- Om du har några tvivel eller frågor, kontakta oss via e-post eller telefon. Teknisk support e-post och telefonnummer är tillgängliga.
- Teknisk support ändrar inte produktens struktur (särskilt elektronisk utrustning) på grund av bristande överensstämmelse med tillverkarens certifikat.
- Reparationer som inte omfattas av garantitjänster: produkter med mekaniska skador, med skador orsakade av klienten eller otillräcklig förpackning - sådana produkter kan endast repareras mot betalning.